Soporte

Vencr es una app para dejar el porno: racha diaria, botón del pánico y herramientas para los días difíciles. Si tienes una duda, algo no funciona o quieres contarnos algo, estamos aquí.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Los cobros los gestiona Apple, no nosotros. Desde tu iPhone: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > Vencr > Cancelar suscripción. También puedes llegar ahí desde dentro de la app, en Ajustes > Suscripción.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos los decide Apple. Se piden en reportaproblem.apple.com, con el mismo Apple ID con el que compraste.

He comprado Premium y no me aparece activado

Busca el botón "Restaurar compra" en la pantalla de planes, al final de la introducción de la app, y tócalo con el mismo Apple ID con el que pagaste. Si sigue sin funcionar, escríbenos.

¿Puedo recuperar mi racha si borro la app?

Vencr no pide cuenta ni email a propósito, por privacidad: es anónima. Eso también significa que si borras la app, no hay forma de recuperar lo que había. Si te ha pasado, lo sentimos de verdad: no hay truco para deshacerlo.

¿Qué datos guardáis?

No hay login ni email: Vencr te identifica con un ID anónimo. Ligado a ese ID, y guardado en servidores de la Unión Europea, tenemos: tu nombre o apodo, tu edad y tu género, las respuestas del cuestionario inicial (incluidas las de tus hábitos sexuales), tus impulsos, rachas y recaídas, tus check-ins de ánimo, tus hábitos y compromisos diarios, y cuántas veces usas el botón del pánico, la respiración o la meditación. Tu diario y "Mi porqué" se quedan solo en tu móvil.

Apple y Superwall gestionan el pago y reciben los datos de la compra; Superwall recibe también datos técnicos básicos de tu iPhone (modelo, versión de iOS) para que todo funcione bien. No usamos nada de esto para publicidad ni te rastreamos por otras apps o webs. El detalle completo está en la política de privacidad.

Quiero borrar mis datos

Copia tu ID en Ajustes > Legal > Tu ID, dentro de la app, y mándanoslo a info.vencr@gmail.com pidiendo el borrado. El plazo legal para responder es de un mes.

Las notificaciones dicen de qué va la app

El modo discreto viene activado por defecto: los avisos no dicen de qué trata la app (nunca mencionan el porno ni la recaída). Alguna notificación sí muestra tu número de día ("Día 12", por ejemplo) sin explicar a qué corresponde. El nombre "Vencr" como remitente siempre se ve, eso lo decide iOS. Para ocultar también el texto con el móvil bloqueado: Ajustes del iPhone > Notificaciones > Vencr > Mostrar previsualizaciones > "Si está desbloqueado".

¿Es esto un tratamiento médico o psicológico?

No. Vencr es una herramienta de apoyo, no sustituye la terapia ni promete curar nada. Si necesitas ayuda profesional, consulta con un especialista.